Seja treinamento de IA, saúde mental ou a implementação de um novo framework, as empresas vão esbarrar sempre no mesmo obstáculo: a cultura.
O que é cultura organizacional, afinal?
Antes de aprofundar nessa conversa, vamos estabelecer um senso comum sobre o que é cultura:
Cultura é o conjunto de crenças, valores e comportamentos compartilhados por um grupo, que orienta a forma como seus membros percebem, decidem e agem.
A cultura não é algo estático, ela está em constante movimento. Mas atenção, constante não significa que seja rápido.
Quando um novo funcionário entra em uma organização ou grupo, ele tem influência na cultura e também é influenciado por ela. Essa mistura pode ser harmônica, quando beneficia os membros e o todo, ou desarmônica, quando um é prejudicado.
Assim, a cultura vai se transformando e se ajustando tanto às pessoas quanto ao conhecimento.
A cultura da empresa pode ser até declarada, mas ela será atestada na forma como as pessoas se relacionam, comunicam e interagem sob as mais diversas condições.
Como você sabe se sua cultura está resistente à mudança
As frases a seguir costumam revelar culturas resistentes e com padrões enraizados:
- “Sempre fizemos assim e sempre deu certo.”
- “A diretoria muda de ideia toda hora.”
- “Vamos esperar essa moda passar.”
- “Aqui as coisas funcionam de outro jeito.”
- “Quem vai assumir a responsabilidade?”
- “Melhor não dar essa ideia. Ninguém vai ouvir mesmo.”
- “Daqui a pouco aparece outra iniciativa.”
- Você já presenciou algo assim?
Agora vamos dar um exemplo. Sua empresa contratou uma consultoria top das galáxias para capacitar toda a equipe no uso de inteligência artificial. O que vai acontecer ao empoderar as pessoas que sustentam essas narrativas?
Nos primeiros momentos, é comum surgir o entusiasmo. Novas ferramentas despertam curiosidade e a sensação de que tudo pode mudar. Mas, se os padrões culturais permanecem os mesmos, a tendência é que a própria cultura absorva ou neutralize as novidades e se adapte aos comportamentos já existentes.
Nesse exemplo, a IA não tem o poder de transformar a cultura por si só. Ela irá potencializar aquilo que já existe, ou seja, em uma cultura de experimentação, acelera a inovação. Em uma cultura de controle, fortalece o controle. Em uma cultura resistente à mudança, pode tornar a resistência ainda mais eficiente.
Em outras palavras, antes de transformar a tecnologia, a organização precisa transformar os padrões de interação que sustentam sua cultura.
Então, como mudar a cultura?
Não conseguimos mudar uma cultura diretamente. Iremos conseguir apenas mudar as condições que fazem a cultura emergir.
Cultura está para o efeito e não para a causa.
Podemos representar a mudança cultural no seguinte esquema:
Estruturas ⇒ Comportamentos ⇒ Cultura.
A cultura é a manifestação coletiva dos comportamentos repetidos. E os comportamentos são influenciados pelas estruturas da organização.
Essas estruturas incluem, por exemplo:
- Como as decisões são tomadas.
- Como o sucesso é medido.
- O que é recompensado.
- Como líderes reagem ao erro.
- Como conflitos são tratados.
- Etc.
Imagine uma empresa que diz valorizar inovação. Mas nela:
- erros são punidos;
- aprovações levam meses;
- toda decisão precisa subir cinco níveis hierárquicos;
- quem questiona o status quo é visto como problemático.
Nesse sistema, a cultura não será inovadora, independentemente do discurso.
Em vez de perguntar:
“Como mudamos a cultura?”
Podemos perguntar:
“Que condições precisamos criar para que uma nova cultura possa emergir?”
A diferença pode ser sutil, mas é profunda.
O novo papel da liderança na mudança cultural
A cultura determina quais comportamentos serão acelerados. E a liderança é responsável por criar as condições para que os comportamentos desejados se tornem os mais naturais dentro do sistema.
Isso muda totalmente o papel da liderança. Em vez de tentar convencer pessoas a mudar, o desafio passa a ser redesenhar o sistema para que novos comportamentos sejam mais fáceis, mais seguros e mais coerentes do que os antigos.
E aqui a gente volta para onde começou: não importa se o gatilho é um treinamento de IA, uma pauta de saúde mental ou um novo framework de gestão, nenhum deles muda a cultura sozinho. Eles só revelam, com mais ou menos intensidade, as condições que já estavam lá.
A pergunta não é mais “como convencer as pessoas a mudar”. É: que condições a sua liderança está criando hoje e o que elas estão, de fato, ensinando a sua equipe a fazer?
